FAQ よくあるご質問

チケット

Q.

チケットの購入方法を教えてください

A.

本サイトで、クレジットカード/デビットカードのお支払いでご購入いただけます。
カードをお持ちでないお客様は、以下の方法でもご購入いただけます。
・klook:PayPayでご購入いただけます。(取り扱いチケットに制限あり)
・当日の現地販売:現金・またはクレジットカードでご購入いただけます。
現地販売については、グランドロビーメイトにお声がけください。ご購入の際にお待ちいただく場合がありますのであらかじめご了承ください。
チケットの在庫数には上限がございますので、事前のご購入を推奨しております。

Q.

当日チケットは買えますか?

A.

当日も公式サイトからご購入いただけますが、事前販売で売切れの場合もございます。

Q.

子どもは何歳から有料ですか?

A.

4歳以上から有料です。また、4歳未満のお子さまがご利用できる作品は現在ございません。未就学児が体験可能な作品は、『東京リベンジャーズ イマーシブ・エスケープ』となります。

Q.

シニア割引はありますか?

A.

シニア割引はございません。

Q.

団体割引はありますか?

A.

団体割引はございません。団体予約(15名以上)をご希望の場合は、こちらからお申込みください。

Q.

障がい者割引はありますか?

A.

障がい者ご本人の割引はございません。
以下の障がい者手帳をお持ちの方で、障がいの特性によって付き添い者が必要な場合は、付き添い者用のチケットが1枚につき3,000円割引となります。付き添い者用の割引チケットの販売は、窓口で現地販売いたします。お問い合わせの際は問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。付き添い者の方は、チケットは購入せずに、障がい者手帳をお持ちの方とご一緒にご来場ください。
・身体障がい者手帳
・療育手帳
・精神障がい者保健福祉手帳
・被爆者手帳
・戦傷病者手帳
・特定医療費(指定難病)受給者証

【*付き添い者とは】
①家族ではない第三者でも、高校生以上かつ親御さんに代わってお世話いただける方。
②障がい者の付き添い者については、親御さんの判断の下、高校生以上の家族が同伴すれば可。
③障がい者の付き添い者について、家族でない第三者であっても、ご本人や家族からお世話することを任されている高校生以上の方であれば可。※ただし、作品の年齢制限やその他利用基準にかかる場合は不可

Q.

各チケットはキャンセルできますか?

A.

購入後のキャンセルはできかねます。ご返金もできかねますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

Q.

日付変更できますか?

A.

日付変更および購入後のキャンセルは不可です。

Q.

チケットの購入後の時間変更はできますか?

A.

チケット購入後の時間変更はできません。チケット購入前にスケジュールをご検討のうえ、ご購入ください。

Q.

領収書の発行はできますか?

A.

ご購入後に届く購入完了メールは、インボイス対応の領収書としてご利用いただけます。

宛名指定の領収書発行をご希望の場合は、氏名、メールアドレス、領収書宛名、チケット購入番号(16桁)、購入日、購入金額を問い合わせフォーム までお送りください。ご依頼から約2週間後までにPDFの領収書をお送りします。なお、公式チケットサイト以外でご購入されたチケットの領収書発行はできかねます。ご購入された販売サイトにお問い合わせください。

作品

Q.

利用制限はありますか?

A.

公式サイト内の各作品紹介をご確認ください。

Q.

年齢制限はありますか?

A.

作品によって、年齢制限が設けられております。安全のため身分証明書を確認させていただく場合がございますので、ご了承ください。

■ザ・シャーロック
小さなお子さまにとっては過度な恐怖を感じる可能性があります。未就学のお子さまはご利用いただけません。6歳(小学1年生)から12歳(小学6年生)までのお子様は、保護者の判断・同伴が必要です。

■江戸花魁奇譚
18歳未満(高校生まで)の方はご利用いただけません。また、過激な表現が苦手な方には、おすすめしません。

■東京リベンジャーズ イマーシブ・エスケープ
小さなお子さまにとっては過度な恐怖を感じる可能性があります。12歳(小学6年生)までのお子さまは、保護者の判断・同伴が必要です。また、未就学のお子さまは、自立歩行ができる場合に限り作品にご参加いただけます。抱っこ、またはベビーカーが必要なお子さまは作品エリア内にご入場いただけません。

Q.

撮影はできますか?

A.

撮影が禁止されている作品以外では、ご自由に撮影いただけます(秒数制限もございません)。
その他の撮影に関する注意事項は、こちらの利用規約をご覧ください。

フード・レストラン

Q.

レストランのみの利用は可能ですか?

A.

共有フロアとなりますので、どなたでもご利用いただけます。

Q.

お弁当や飲食の持ち込みは可能ですか?

A.

アレルギー食や離乳食以外はお持ち込みいただけません。

Q.

アルコールは販売していますか?

A.

カーサ・ディ・ペローニにてビール、ワイン、カクテルなどをご用意しています。

Q.

レストランの予約はできますか?

A.

ご予約は受け付けておりません。

グッズ・ショップ

Q.

商品の返品や交換をさせてください

A.

お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

駐車場

Q.

駐車場はありますか?

A.

屋上にございます。数に限りがあるため、混雑状況によりご利用いただけない場合があります。

Q.

駐車場の利用料金を教えてください

A.

・イマーシブ・フォート東京利用者は1回1500円/日
・利用者以外は30分300円で上限金額なし

Q.

駐車場の利用時間を教えてください

A.

イマーシブ・フォート東京開園時間の1時間前から閉園1時間後まで

Q.

駐車場の予約はできますか?

A.

ご案内しておりません。

Q.

駐車場にトイレはありますか?

A.

ございません。

パーク内でのお支払いについて

Q.

クレジットカードは使用できますか?

A.

ご利用いただけます。ただし、チケット&インフォメーションでは現金のみのご案内となります。

Q.

ギフトカード(商品券)は使用できますか?

A.

店舗でご確認ください。

Q.

電子マネーは使用できますか?

A.

ご利用いただけます。ただし、チケット&インフォメーションでは現金のみのご案内となります。

Q.

ATMはありますか?

A.

ございません。

Q.

両替はできますか?

A.

コインロッカーをご利用の方は、ロッカーエリア内の両替機をご利用ください。なお、外貨両替やその他両替は行っておりません。

サービスガイド

Q.

コインロッカーはありますか?

A.

小サイズ(400円)中サイズ(600円)大サイズ(1,000円)特大サイズ(1,500円)など各種ご用意しております。ただし、数に限りがあるためなくなりしだい終了となります。

Q.

ベビーカーはありますか?

A.

有料(1,000円)でレンタルしております。ただ、作品の体験エリア内へはお持込みいただけません
※限定数 ※現金のみ

Q.

車イスはありますか?

A.

有料(500円)でレンタルしております。※車いすでのご利用については、スタッフのご誘導の都合上、対応できる人数に制限がございますので、ご購入後に [email protected]へご連絡ください
※限定数 ※現金のみ

Q.

喫煙所はありますか?

A.

ご用意はございません。

Q.

ペットの持ち込みは可能ですか?

A.

ペット入場不可となります。アシスティングドッグのみご入場いただけます。

Q.

アシスティングドッグは入場できますか?

A.

盲導犬・聴導犬・介助犬につきましては同伴可能です。

Q.

大型のキャリーケースやアウトドアカートは持ち込めますか?

A.

コインロッカーにお預けください。コインロッカーのサイズに収まりきらない場合もあるためご注意ください(ロッカーに収容可能なもののみお持ちこみいただけます)。

Q.

キッズスペースや授乳室、おむつ交換台はありますか。

A.

一部トイレでおむつ交換台をご利用いただけます。それ以外のものはご用意しておりません。

Q.

落し物の問い合わせはどこにしたらいいですか?

A.

チケット&インフォメーション、またはスタッフにお問い合わせください。 ご帰宅後のお問い合わせは、公式サイトから問い合わせフォームでお問い合わせください。

仮装

Q.

仮装して入場できますか?

A.

イマーシブ・フォート東京は仮装でのご入場をお楽しみいただけます。ただし、安全のため以下の仮装または行為はご遠慮ください。当社からのお願いをお聞きいただけない場合、作品の体験や施設へのご入場をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。
・他のゲストに不快感を与えるもの、犯罪を想起させるもの、またはその可能性があるもの。
・肌を過度に露出している、下着が見えている、下着と勘違いされる服装など、施設の秩序を乱す服装や仮装。
・公然わいせつ罪などの法律や条例に抵触する、または抵触すると思われる服装や仮装。
・他のゲストに不快感や恐怖感を与えるグロテスクな服装、メイク、または装飾を含む仮装。
・施設の防犯に支障を招く可能性のある仮装全般。素顔が判別できないメイクやフェイスペイント、およびフルフェイスの被り物。顔が半分以上隠れ、表情が不明となるような仮面やマスクも同様。
・他のゲストやスタッフに危害を加える恐れのある服装や装飾全般。
・他のゲストやスタッフおよび施設や設備に付着する、または汚損の恐れがあるメイクやペイント類。
・スタッフやイマーシブ・フォート東京で実施している各演目のパフォーマーになりすました服装または言動により、他ゲストから勘違いされる等、施設運営に支障を生じさせる行為。
・他のゲストの迷惑となる集団行動や、施設運営に支障をきたす行為全般、着替えなどのため化粧室内や鏡の前などを独占し、通常利用者に影響を与える行為。