Q.
チケットの購入方法を教えてくださいA.
本サイトで、クレジットカード/デビットカードのお支払いでご購入いただけます。
カードをお持ちでないお客様は、以下の方法でもご購入いただけます。
・klook：PayPayでご購入いただけます。（取り扱いチケットに制限あり）
・当日の現地販売：現金・またはクレジットカードでご購入いただけます。
現地販売については、チケット&インフォメーションにお声がけください。ご購入の際にお待ちいただく場合がありますのであらかじめご了承ください。
チケットの在庫数には上限がございますので、事前のご購入を推奨しております。
Q.
当日チケットは買えますか？A.
当日も公式サイトからご購入いただけますが、事前販売で売切れの場合もございます。
Q.
子どもは何歳から有料ですか？A.
4歳以上から有料です。また、4歳未満のお子さまがご利用できる作品は現在ございません。未就学児が体験可能な作品は、『東京リベンジャーズ イマーシブ・エスケープ』となります。
Q.
シニア割引はありますか？A.
シニア割引はございません。
Q.
団体割引はありますか？A.
団体割引はございません。団体予約（15名以上）をご希望の場合は、こちらからお申込みください。
Q.
障がい者割引はありますか？A.
障がい者ご本人の割引はございません。
以下の障がい者手帳をお持ちの方で、障がいの特性によって付き添い者が必要な場合は、付き添い者用のチケットのみ1枚につき3,000円まで割引となります。ご来場時、手帳原本をご持参ください。
※障がい者ご本人のチケットの割引はございませんので、別途ご購入ください。
※付き添い者用のチケットは、お一人でのご利用はできません。手帳原本をお持ちの障がい者の方と一緒にご入場ください。
・身体障がい者手帳
・療育手帳
・精神障がい者保健福祉手帳
・被爆者手帳
・戦傷病者手帳
・特定医療費（指定難病）受給者証
【*付き添い者とは】
①障がい者の付き添い者については、保護者の判断の下、高校生以上の家族が同伴すれば可。
②障がい者の付き添い者について、家族でない第三者であっても、ご本人や家族からお世話することを任されている高校生以上の方であれば可。※ただし、作品の年齢制限やその他利用基準にかかる場合は不可
【付き添い者用の割引チケットの販売について】
●事前販売
付き添い者用割引チケットの事前購入をご希望の場合は、以下のお手続きをお願いいたします。
①付き添い者割引は他の割引・クーポン・限定チケットとの併用はできません。限定チケット（オールインクルーシブチケットやナイトチケット等）や、クーポン利用で購入したチケットは割引対象になりませんのでご注意ください。また、公式チケットサイト以外で購入されたチケットは割引対象外です。
②公式チケットサイトで通常価格のチケットを1枚ずつご購入ください。現地で確認時に1枚ずつ確認し割引のご対応をいたします。
※複数人で体験される場合や、付き添い者の方が1日に複数作品をご体験される場合でも、付き添い者の方のチケットは1回の決済につきチケット1枚ずつ購入していただくようお願いいたします。一度の決済で複数枚のチケットを同時にご購入されている場合は、割引対応ができかねる場合がございます。
③手帳をお持ちのご本人様用のチケットを別途ご購入ください。
④ご来場日当日、チケット・インフォメーションカウンターにて割引のお手続き方法の詳細をご案内いたします。お時間に余裕を持って、上演開始の40分前までにチケット・インフォメーションカウンターまでお越しください。
⑤作品ごとのゲート入場時は、障がい者手帳をお持ちの方と一緒にご入場ください。ご入場時に手帳原本のご提示をお願いいたします。
お問い合わせの際は問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。
Q.
各チケットはキャンセルできますか？A.
購入後のキャンセルはできかねます。ご返金もできかねますので、ご了承いただけますようお願いいたします。
Q.
日付変更できますか？A.
日付変更および購入後のキャンセルは不可です。
Q.
チケットの購入後の時間変更はできますか？A.
チケット購入後の時間変更はできません。チケット購入前にスケジュールをご検討のうえ、ご購入ください。
Q.
領収書の発行はできますか？A.
ご購入後に届く購入完了メールは、インボイス対応の領収書としてご利用いただけます。
宛名指定の領収書発行をご希望の場合は、氏名、メールアドレス、領収書宛名、チケット購入番号（16桁）、購入日、購入金額を問い合わせフォーム までお送りください。ご依頼から約2週間後までにPDFの領収書をお送りします。なお、公式チケットサイト以外でご購入されたチケットの領収書発行はできかねます。ご購入された販売サイトにお問い合わせください。
Q.
利用制限はありますか？A.
公式サイト内の各作品紹介をご確認ください。
Q.
年齢制限はありますか？A.
作品によって、年齢制限が設けられております。安全のため身分証明書を確認させていただく場合がございますので、ご了承ください。
■ザ・シャーロック
小さなお子さまにとっては過度な恐怖を感じる可能性があります。未就学のお子さまはご利用いただけません。6歳（小学1年生）から12歳(小学6年生）までのお子様は、保護者の判断・同伴が必要です。
■江戸花魁奇譚
18歳未満（高校生まで）の方はご利用いただけません。また、過激な表現が苦手な方には、おすすめしません。
■東京リベンジャーズ イマーシブ・エスケープ
小さなお子さまにとっては過度な恐怖を感じる可能性があります。12歳（小学6年生）までのお子さまは、保護者の判断・同伴が必要です。また、未就学のお子さまは、自立歩行ができる場合に限り作品にご参加いただけます。抱っこ、またはベビーカーが必要なお子さまは作品エリア内にご入場いただけません。
【*同伴者とは】
①保護者
②家族ではない第三者でも、高校生以上かつ保護者に代わってお世話いただける方。
Q.
撮影はできますか？A.
撮影が禁止されている作品以外では、ご自由に撮影いただけます（秒数制限もございません）。
その他の撮影に関する注意事項は、こちらの利用規約をご覧ください。
Q.
体験内容や感想、考察を公開してもよいでしょうか？A.
各作品に関して、以下のように定めさせていただいております。
＜ザ・シャーロック、江戸花魁奇譚＞
体験内容のSNS等での公開は、自由となります。
ただし、ネタバレや真相の考察については、まだ体験されていない方にも配慮いただきながら公開をお願いします。
＜東京リベンジャーズ イマーシブ・エスケープ＞
体験内容のSNS等での公開は、原則自由となりますが、謎解きの「答え」のSNSでの公開のみご遠慮ください。
また、投稿や発信される際には、まだ体験されていない方にも配慮いただきながら公開をお願いします。
＜今際の国のアリス イマーシブ・デスゲーム＞
体験内容のSNS等でのネタバレ、口外はご遠慮いただきますようお願いします。
Q.
連続して各作品を体験できますか？A.
ご体験いただけますが、遅刻された場合ご入場いただけないため各ショースケジュールと集合時間をご確認のうえチケットをご購入ください。
Q.
レストランのみの利用は可能ですか？A.
共有フロアとなりますので、どなたでもご利用いただけます。
Q.
お弁当や飲食の持ち込みは可能ですか？A.
アレルギー食や離乳食以外はお持ち込みいただけません。
Q.
アルコールは販売していますか？A.
カーサ・ディ・ペローニにてビール、ワイン、カクテルなどをご用意しています。
Q.
レストランの予約はできますか？A.
ご予約は受け付けておりません。
Q.
商品の返品や交換をさせてくださいA.
お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
Q.
駐車場はありますか？A.
屋上にございます。数に限りがあるため、混雑状況によりご利用いただけない場合があります。
Q.
駐車場の利用料金を教えてくださいA.
・イマーシブ・フォート東京のいずれかの作品の体験者は1回1,500円/日
・利用者以外は30分300円で上限金額なし
Q.
駐車場の利用時間を教えてくださいA.
イマーシブ・フォート東京の当日最も早い作品の上映開始時刻の1時間前から、一番最後の作品の上映終了時刻の1時間後まで
Q.
駐車場の予約はできますか？A.
ご案内しておりません。
Q.
駐車場にトイレはありますか？A.
ございません。
Q.
クレジットカードは使用できますか？A.
ご利用いただけます。
Q.
ギフトカード（商品券）は使用できますか？A.
店舗でご確認ください。
Q.
電子マネーは使用できますか？A.
ご利用いただけます。ただし、チケット＆インフォメーションでは現金・クレジットカードのみのご案内となります。
Q.
ATMはありますか？A.
ございません。
Q.
両替はできますか？A.
コインロッカーをご利用の方は、ロッカーエリア内の両替機をご利用ください。なお、外貨両替やその他両替は行っておりません。
Q.
入場方法を教えてくださいA.
イマーシブ・フォート東京には、ご自由に入館いただけます。作品の体験をご希望の方は、作品ごとに、施設内のTickets&Informationまたは公式サイトにてチケットを購入ください。
Q.
コインロッカーはありますか？A.
小サイズ（400円）中サイズ（600円）大サイズ（1,000円）特大サイズ（1,500円）など各種ご用意しております。ただし、数に限りがあるためなくなりしだい終了となります。
Q.
ベビーカーはありますか？A.
ベビーカーのご用意はございません。
Q.
車イスはありますか？A.
有料（500円）でレンタルしております。
※車いすでのご利用については、スタッフのご誘導の都合上、対応できる人数に制限がございますので、ご購入後に[email protected]へご連絡ください
※数量限定
※現金のみ
Q.
喫煙所はありますか？A.
ご用意はございません。
Q.
ペットの持ち込みは可能ですか？A.
ペット入場不可となります。アシスティングドッグのみご入場いただけます。
Q.
アシスティングドッグは入場できますか？A.
盲導犬・聴導犬・介助犬につきましては同伴可能です。
Q.
大型のキャリーケースやアウトドアカートは持ち込めますか？A.
コインロッカーにお預けください。コインロッカーのサイズに収まりきらない場合もあるためご注意ください（ロッカーに収容可能なもののみお持ちこみいただけます）。
Q.
キッズスペースや授乳室、おむつ交換台はありますか。A.
一部トイレでおむつ交換台をご利用いただけます。それ以外のものはご用意しておりません。
Q.
落し物の問い合わせはどこにしたらいいですか？A.
チケット＆インフォメーション、またはスタッフにお問い合わせください。 ご帰宅後のお問い合わせは、公式サイトから問い合わせフォームでお問い合わせください。
Q.
イマーシブ・フォート東京館内の開場/閉場時間は決まってますか？A.
イマーシブ・フォート東京館内の開場/閉場時間は、以下となります。
・開場時間：当日最も開始が早いショーの開演1時間前
・閉場時間：当日最も終了が遅いショーの終演30分後
上記以外のお時間には、館内にはご入場いただけませんので、ご注意ください。
Q.
仮装して入場できますか？A.
イマーシブ・フォート東京は仮装でのご入場をお楽しみいただけます。ただし、安全のため以下の仮装または行為はご遠慮ください。当社からのお願いをお聞きいただけない場合、作品の体験や施設へのご入場をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。
・他のゲストに不快感を与えるもの、犯罪を想起させるもの、またはその可能性があるもの。
・肌を過度に露出している、下着が見えている、下着と勘違いされる服装など、施設の秩序を乱す服装や仮装。
・公然わいせつ罪などの法律や条例に抵触する、または抵触すると思われる服装や仮装。
・他のゲストに不快感や恐怖感を与えるグロテスクな服装、メイク、または装飾を含む仮装。
・施設の防犯に支障を招く可能性のある仮装全般。素顔が判別できないメイクやフェイスペイント、およびフルフェイスの被り物。顔が半分以上隠れ、表情が不明となるような仮面やマスクも同様。
・他のゲストやスタッフに危害を加える恐れのある服装や装飾全般。
・他のゲストやスタッフおよび施設や設備に付着する、または汚損の恐れがあるメイクやペイント類。
・スタッフやイマーシブ・フォート東京で実施している各演目のパフォーマーになりすました服装または言動により、他ゲストから勘違いされる等、施設運営に支障を生じさせる行為。
・他のゲストの迷惑となる集団行動や、施設運営に支障をきたす行為全般、着替えなどのため化粧室内や鏡の前などを独占し、通常利用者に影響を与える行為。